Wirtschafts-Mediation
Der Arbeitsplatz erweist sich als Minenfeld vielschichtiger Konflikte. Mediation ist hierfür ein hochwirksames strukturiertes Konflikt-Lösungsverfahren, welches ohne Verlierer zurückzulassen im gegenseitigen Einvernehmen zu zukunftsorientierten Lösungen führt, die beide Seiten zufriedenstellen.
80% aller Mediations-Prozesse sind erfolgreich und führen nach 3–5 Sitzungen zu einer tragfähigen Vereinbarung, welche beziehungserhaltend und nachhaltig wirkt. Als wertvolles Nebenprodukt lernen die Medianten für ihre Persönlichkeits-Entwicklung sehr viel über den konstruktiven Umgang mit Konflikten, im Beruf wie im Alltag.
Den ersten Schritt dazu müssen Sie machen. Denn wenn der Schein trügt und es unter der Oberfläche brodelt, die Worte nur noch verletzend sind und Sie im Konflikt gefangen sind, dann ist es höchste Zeit, externe Hilfe zu holen.
Und damit es gar nicht erst so weit kommt, berate ich Sie auch im Bereich Konflikt-Management oder biete Führungskräfte-Workshops und Schulungs-Module an. Diese präventiven Massnahmen schaffen das nötige Bewusstsein, um Konflikte zeitgerecht noch vor deren Eskalation aufzudecken und für alle Beteiligten konstruktiv nutzbar zu machen.
Konflikte sind notwendig, damit Neues entstehen kann. Entscheidend ist, dass man den Konflikt als das erkennt, was er ist: Ein System mit Mustern, das es aufzubrechen gilt. Bei der Mediation geht man den direkten Umweg über die Interessen, Ängste, Wünsche und Bedürfnisse aller Betroffenen. Dadurch wird das gegenseitige Verständnis gefördert und der Weg hin zu einer Konsens-Lösung frei gemacht, welche im Unterschied zu faulen Kompromissen auch in der Umsetzung von allen Seiten aktiv mitgetragen wird. Eine Lösung zu finden bedeutet in diesem Verständnis nicht einfach recht zu haben oder durch Dritte ein Urteil fällen zu lassen.
Die Aufgabe des Mediators ist es, mit Hilfe eines strukturierten Prozesses die Beteiligten in ihrer Kompetenz zu stärken, so dass sie eigene Lösungen für ihren Konflikt erarbeiten können. Die Mediation baut Brücken, das Trennende zwischen den Parteien wird überwunden und das ursprüngliche gemeinsame Ziel steht am Ende beziehungserhaltend wieder im Fokus.
Ein Konflikt tritt immer dann auf, wenn ein Problem nicht mehr nur sachlicher Natur ist, sondern auch auf die persönliche Ebene durchschlägt und so zu emotionalen Verletzungen führt. Nicht ausgetragene Konflikte kosten Energie, Zeit und Motivation. Sie hemmen Kreativität und behindern die Innovation. Wie man dank aktivem Konflikt-Management produktiv damit umgehen kann, wie man möglichst rasch wieder da rausfindet und welche Massnahmen man präventiv treffen kann, so dass Sie im Konfliktfall für alle Fälle vorbereitet sind, das zeige ich Ihnen gerne im persönlichen Gespräch auf!
«Jedes Ding hat drei Seiten: eine, die du siehst, eine, die ich sehe und eine, die wir beide nicht sehen.»
— Chinesische Weisheit
WANN sinnvoll?
Gemeinsame Suche nach Lösungen zum beidseitigen Vorteil
Mediation eignet sich besonders dann, wenn die zerstrittenen Parteien auf Grund gemeinsamer Interessen an einer beziehungserhaltenden Zusammenarbeit interessiert sind. Je komplexer und emotionaler ein Konflikt ist, je unvorhersehbarer Gerichts- oder Schiedsentscheide sein können, je mehr Beteiligte im Konflikt involviert sind, umso geeigneter kann ein Mediations-Verfahren sein.
In folgenden Situationen hilft eine Mediation sehr effizient:
Unternehmens-Intern
Konflikte zwischen Gesellschaftern
Konflikte zwischen Mitarbeitenden
Konflikte zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden
Konflikte in Teams, zwischen Teams und Abteilungen
Mobbing
Übergabe- und Nachfolgekonflikte oder Generationenwechsel
Zwischen Unternehmen und Geschäftspartnern, Behörden
Forderungsstreitigkeiten
Vertragsstreitigkeiten, Schadenersatz, Reklamationen
Streitigkeiten aus der Zusammenarbeit in Projekten und Grossvorhaben wie Bauprojekten, Infrastrukturprojekten, IT-Projekten etc.
Im Immobilienbereich
Nachbarschafts- und Stockwerk-Eigentümer-Konflikte
Konflikte bei Bewilligungen und Einsprachen für Bauprojekte
Mediation hilft in der grössten Not rasch und effizient
Mediation stellt eine der effizientesten Interventionsformen überhaupt dar. Dies vor allem wenn man bedenkt, wie viel Leid und unproduktives Arbeiten aus schwellenden Konflikten resultieren.
Eine beeindruckende Konfliktkosten-Studie, von KPMG Deutschland im Jahr 2012 durchgeführt, beziffert die Kosten von ungelösten Konflikten wie folgt ( > Download Studie):
Die Kosten von konfliktbedingten Krankheitsausfällen von Mitarbeitenden liegen in Betrieben mit weniger als 1’000 Mitarbeitenden bei jährlich bis zu 500’000 Euro.
Hinzu kommen Konflikt-Folgekosten, die aus entgangenen Aufträgen, unbesetzten Stellen, verlorenem Wissen durch Kündigung oder fehlender Motivation entstehen.
Und hinzu kommt noch das persönliche Leid der Konfliktinvolvierten, wie Stress, Schlaflosigkeit, Beeinträchtigung des Privatlebens, Medikamenten- und Drogenmissbrauch bis hin zum Burnout.
Für WEN speziell geeignet?
Für Führungskräfte in KMU
Der Arbeitsplatz erweist sich als Minenfeld vielschichtiger Konflikte. Wie können Sie belastende Konflikte im Team, mit Ihrem Chef oder anderen Mitarbeitern rasch und nachhaltig lösen? Je länger ein Konflikt andauert, gerade auch ein verdeckter, kalter Konflikt, desto mehr Mitarbeiter werden involviert. Ein höchst unproduktiver und motivations- sowie innovationshemmender Prozess.
Zuerst hat man nur eine Meinungsverschiedenheit, dann Probleme, dann einen Konflikt. Und spätestens wenn der Konflikt sich so verschärft, dass er einen im Griff hat und man darin gefangen ist, braucht es mediative Hilfe von aussen.
Wenn Sie ein aktives Konflikt-Management-System in Ihrem Unternehmen einführen wollen, dann berate ich Sie gerne – von der Analyse über die Konzeption bis hin zur Schulung oder Übernahme der Rolle der externen Konflikt-Ombudsstelle.
Weiter biete ich auch Führungskräfte- und Mitarbeiter-Workshops zur Vermeidung von Konflikt-Eskalationen, für den konstruktiven Umgang mit Konflikten, insbesondere kalten Konflikten, Reflexion des eigenen Konflikt-Verhaltens, Konflikt-Prävention, Dialogtechniken und Feedback-Kultur an.
Für Inhaber von Startups – auch mit 3 Konflikt-Parteien
Startup-Unternehmen, die sich seit einigen Jahren erfolgreich am Markt bestätigen konnten, verpassen sehr oft den richtigen Zeitpunkt einer anstehenden Konsolidierungs-Phase. Der Umsatz wächst, Organisations- und Führungsfragen nehmen sprunghaft zu, die Skalierbarkeit wird zum Hauptargument, schnelles Wachstum, neue Märkte, stetig wachsende Führungsfragen, tägliche Überforderung der Gründer, der Ruf nach einem neuen, externen Management wird laut. Und oft genug kommen dann noch unüberbrückbare Konflikte unter den Gründern hinzu.
Ich bin spezialisiert auf Mediations-Verfahren mit jeweils 3 Konflikt-Parteien. Dies weil viele Startups in klassischen Dreier-Kostellationen gegründet wurden und es darum noch schwerer fällt, selber aus dem Konflikt zu finden.
Sehr oft folgt einer erfolgreich durchgeführten Mediation eine Phase des Umbruchs mit viel neuer Energie und Commitment aller Beteiligten, welche durch ein erfahrenes externes Change-Management oder ein Unternehmer-Coaching bedarfsgerecht und optimal begleitet werden kann.
Für Familien-Unternehmen im Generationen-Wechsel
Der anstehende Generationen-Wechsel entpuppt sich gerade in Familienbetrieben oft genug als ausgewachsener Change-Prozess mit grossen Auswirkungen auf das Gesamtunternehmen sowie dessen Mitarbeiter und Führungsstruktur.
In solch geschlossenen und klar strukturierten patriarchalischen Systemen schwelen die Konfliktherde oft an unterschiedlichen Stellen. Und meist kommen noch unüberbrückbare innerfamiliäre Konflikte hinzu, die den Betriebsalltag für alle Mitarbeiter zusätzlich erschweren. Hier helfen ein aktives Konflikt-Management und wo nötig eine klärende Mediation aus der Sackgasse.
FAZIT: Mediation ist zeitnah und mit wenigen Sitzungen durchführbar, ist extrem kostengünstig, wahrt die Interessen aller Beteiligten, ist vertraulich, wird ergebnisoffen und selbstverantwortlich durchgeführt, macht blockierte Wege frei, trägt zu kreativen Lösungen bei und ist daher im Resultat langfristig beziehungserhaltend.